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格隆汇7月11日丨有投资者向科大讯飞(002230)(002230.SZ)提问：星火大模型在企业运营中如何发挥提质增效作用？

科大讯飞回复：星火大模型可以帮助企业提高效率、降低成本、增加收益。利用企业现有数据资产加星火大模型的底层能力，合作构建企业级自有的基于大模型的知识库及决策体系，助力企业数字化转型，包括：

1、研发场景：星火大模型未来可辅助生成代码段、注释以及软件设计过程文档，提升软件开发效率。编码工作约占软件研发整体工作的40%，讯飞经过实践，已经探索出可大幅提效的工作约占编码工作的20%，如代码生成场景、编码场景、测试和运维等场景。

2、营销场景：基于大模型，可以分析用户的情感，根据用户的兴趣推荐相关的产品或服务，提升客户满意度，还可以生成自然语言文本，例如广告文案、新闻报道等，极大提升营销内容的生产效率。

3、客服场景：在问答类、服务类、控制类场景中，用户可以通过语音或文字形式与大模型客服交互，有助于解决当前客服机器人(300024)分流率低、知识检索不准确、工单填写时效长、客户满意度低等问题，显著降低运营成本。

4、管理场景：基于企业、行业、个人的特定知识积累，形成适应性知识库，并基于知识库实现信息的关联、逻辑推理等满足业务需要；打造出“数字财务”、“数字法务”、“数字采购”、“数字HR”等不同岗位的数字员工。此外，通过讯飞听见会议系统记录会议内容，提炼会议摘要；通过大模型辅助员工编制、修订、提炼文案，并对文书信息进行管理，提升办公效率。

5、工业场景：星火大模型具备构建工业场景的智能化底层能力，通过“听视嗅触味思”多模感知，解决设备管理、安全检测、节能降碳等问题。